Política de devoluciones y reembolsos

En S&M Company, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón necesitas devolver o solicitar un reembolso por un producto adquirido, ponemos a tu disposición una política clara y justa, conforme a la normativa vigente en Chile y competitiva con las principales plataformas de comercio electrónico.

1. Plazo para Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de productos dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:

• No haya sido utilizado,
• Se devuelva con su embalaje original, completo y sin daños,
• Se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.

Este derecho está amparado por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

2. Productos con Fallas o Defectos

Si el producto presenta fallas de fabricación, daños o no corresponde a lo solicitado, tienes un plazo de 6 meses desde la recepción para optar por:

• Reparación gratuita,
• Reemplazo del producto, o Devolución del dinero.

En estos casos, cubrirá el costo de envío por devolución y podrás optar por una solución rápida y sin complicaciones.

3. Procedimiento de Devolución

Para gestionar tu devolución o reembolso:

• Ingresa a tu cuenta, revisa el pedido usando el enlace “Mis pedidos” y haz clic en «Solicitar devolución».
• O bien, puedes contactarnos directamente al correo ventas2@sym-spa.com, indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

Te enviaremos instrucciones claras sobre cómo proceder, y te notificaremos por correo electrónico una vez que el producto haya sido recibido y el reembolso procesado.

4. Plazos de Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto:

• El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, aunque generalmente en un período mucho más breve (48 a 72 horas).
• El tiempo final de acreditación depende de los procesos internos de tu entidad bancaria o del medio de pago utilizado.

5. Costos de Envío

• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, cubriremos todos los costos de envío.
• Si la devolución es por decisión personal del cliente (derecho a retracto), el cliente asumirá los costos de envío.